Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en gp33

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea con atención estos términos y condiciones: definen los derechos y obligaciones de cada parte en la relación entre usted y gp33.

Aplica a todos los usuarios registradosRige depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a la ley local y regiones habilitadasActualizable con aviso previo
gp33 Condiciones que rigen su cuenta en gp33
CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula o necesita presentar un reclamo relacionado con su cuenta o sus transacciones, nuestro equipo de atención responde en español. Puede escribirnos por chat en la plataforma, por correo electrónico o a través de la sección de ayuda accesible desde su celular.

Chat en plataforma Ingrese a su cuenta desde el celular o computadora, abra la sección de ayuda y escriba su consulta. Un agente en español le responderá en el hilo de conversación.
Correo electrónico Envíe su consulta o reclamo al correo de soporte indicado en la sección de contacto de la plataforma. Incluya el número de su cuenta para agilizar la atención.
Ayuda desde el celular Desde la app o el navegador de su celular, acceda a Ayuda con la cuenta para revisar preguntas frecuentes y abrir un ticket de soporte directamente.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y su información

La seguridad de su información personal es parte central de cómo operamos. Los datos que proporciona al registrarse —nombre, documento de identidad, método de pago vinculado— se usan exclusivamente para verificar su identidad, procesar retiros y cumplir con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas. No los compartimos con terceros fuera de lo que exige la normativa local

Verificación de identidad Antes de procesar su primer retiro a BCP o Interbank, le pedimos confirmar su identidad con el documento registrado. Este paso protege su saldo y cumple la normativa vigente.
Seguridad de la cuenta El ingreso a su cuenta usa verificación en dos pasos. Si detectamos un acceso desde un dispositivo no reconocido, le enviamos una alerta al correo o al celular registrado.
Retención de datos Conservamos sus datos durante el tiempo que exige la ley local aplicable. Puede solicitar la revisión, corrección o eliminación de su información escribiendo al correo de soporte de la plataforma
Solicitud de cambios Para actualizar su correo, número de celular o método de pago vinculado, ingrese a Configuración de cuenta. Cambios en datos de identidad requieren verificación adicional por seguridad.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Reunimos aquí las consultas más frecuentes sobre el acuerdo de uso, sus derechos como titular de cuenta y los procedimientos para gestionar su información o presentar un reclamo.

Sí. Toda operación realizada desde su billetera de cuenta —incluyendo depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo— queda sujeta a estos términos. La acreditación sigue las condiciones de cada método de pago.

Le notificamos por correo al que registró en su cuenta antes de aplicar cualquier cambio. El uso de la plataforma tras esa notificación implica aceptación. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de la fecha indicada.

Puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo al correo de soporte. Tenga en cuenta que la ley local puede obligarnos a conservar ciertos registros durante un período determinado antes de proceder

Escriba al soporte por chat en la plataforma o por correo electrónico. Indique su número de cuenta y el motivo del reclamo. Un agente en español revisará el caso y le dará seguimiento.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos revisar la disponibilidad del servicio según su ubicación antes de registrarse

Las cuentas inactivas quedan sujetas a la política de inactividad descrita en los términos completos. Si hay saldo en su billetera, le contactamos al correo registrado antes de aplicar cualquier medida sobre la cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.